Análisis pericial de productos cuando, tras su entrega, transmisión, devolución o suministro, no está claro si se trata de un defecto de fabricación, un daño durante la entrega, indicios de uso, un error de montaje, falta de componentes, falta de conformidad con la descripción o un estado admisible.
Prepare el producto, el recibo, los documentos de reparación y las fotografías. Indique cuándo se manifestó la deficiencia y cómo se utilizó el producto.
Elegir preguntas para el perito ↗Lo principal es documentar el producto, el embalaje, los documentos y los indicios del defecto, sin limitarse a discutir verbalmente. El estudio ayuda a distinguir un defecto de fabricación de un daño durante la entrega o el uso, un montaje incorrecto, una sustitución del producto, el desgaste o la falta de conformidad con la descripción.
Inspección pericial de un producto cuando, después de su entrega, compra, montaje o uso, no está claro si se trata de un defecto de fabricación, un daño, indicios de uso, un montaje incorrecto o una característica normal.
Comprobación del producto tras la entrega: daños, desconchados, abolladuras, indicios de apertura, falta de componentes, embalaje dañado y falta de conformidad con el pedido y la descripción.
Documentación y descripción de los defectos: grietas, desconchados, deformaciones, rozaduras, indicios de reparación, funcionamiento incorrecto, falta de componentes y otros indicios de deficiencias.
Determinación de la causa probable de la deficiencia: defecto de fabricación, daño de transporte, uso incorrecto, error de montaje, almacenamiento, desgaste natural o influencia externa.
Comprobación de la calidad del producto según los indicios externos, los documentos, los componentes incluidos, el embalaje, el etiquetado, la descripción, la ficha técnica, las instrucciones y las condiciones del contrato.
Comparación del producto realmente recibido con la ficha del producto, el contrato, las especificaciones de suministro, las especificaciones técnicas, las fotografías, la descripción, el modelo y las características.
Estudio del contenido del suministro: elementos ausentes, sustitución de componentes y falta de conformidad con las instrucciones, las especificaciones, la lista de embalaje y las condiciones del pedido.
Comprobación de daños que pudieron producirse durante el transporte: embalaje, indicios de golpes, abolladuras, desconchados, grietas, deformaciones y estado del producto en la recepción.
Determinación de indicios de uso previo, reparación, apertura, montaje, utilización, desgaste, suciedad, rozaduras, instalación o devolución.
Comprobación del producto devuelto por el comprador: estado, componentes incluidos, embalaje, indicios de uso, daños, sustitución, reparación y causa del defecto alegado.
Inspección de un lote de productos para empresas: comprobación por muestreo o completa de defectos, etiquetado, embalaje, componentes incluidos, estado y conformidad del lote con los documentos.
Elaboración de un acta de inspección con documentación fotográfica: aspecto exterior, embalaje, etiquetado, componentes incluidos, daños, defectos, estado y observaciones sobre el producto.
Informe escrito de especialista sobre la existencia de una deficiencia, la naturaleza del defecto, su causa probable, el estado, los componentes incluidos y la conformidad del producto con los documentos.
Comprobación del informe del vendedor, del servicio técnico, del perito o del especialista: integridad de la inspección, fundamento de las conclusiones, metodología, documentos, defectos y relación causal.
Ayuda al comprador cuando la tienda, la plataforma de comercio electrónico o el servicio técnico consideran que no existe defecto o que se debe a una actuación del consumidor.
Ayuda al vendedor, proveedor, fabricante, tienda en línea o vendedor en una plataforma de comercio electrónico en controversias sobre la calidad, la devolución, el suministro o los daños del producto.
Estudio de un producto en controversias entre empresas: calidad, surtido, componentes incluidos, embalaje, etiquetado, estado y conformidad con el contrato.
Comprobación del producto suministrado para su recepción, contratación y contratos sujetos a las leyes federales rusas 44-FZ/223-FZ: conformidad con las especificaciones técnicas, las especificaciones de suministro, el contrato, el embalaje y el etiquetado.
| ¿Tiene un defecto o no? | desde 20 000 ₽ |
| Peritaje del producto tras la entrega | desde 20 000 ₽ |
| Estudio de los defectos del producto | desde 25 000 ₽ |
| Causa de aparición del defecto | desde 30 000 ₽ |
| Comprobación de la calidad del producto | desde 20 000 ₽ |
Cómo recibir el producto, qué fotografiar, qué documentos conservar y cuándo se necesita un peritaje independiente.
Por qué una inspección visual no siempre permite distinguir entre un defecto, una característica normal, un daño de entrega o de uso o un error de montaje.
Embalaje, fotografías, vídeo, acta, repartidor, empresa de transporte, plazos y pruebas del estado del producto en la recepción.
Envíe fotografías del producto, el embalaje, el etiquetado y el defecto, los documentos de compra, el contrato, las especificaciones, la ficha del producto, la correspondencia o el informe del vendedor. Determinaremos de forma preliminar qué preguntas pueden plantearse para el estudio.
