Qué incluye
Comprobación del producto tras la entrega: daños, desconchados, abolladuras, indicios de apertura, falta de componentes, embalaje dañado y falta de conformidad con el pedido y la descripción.
El estudio se realiza a partir del producto, fotografías, vídeos, embalaje, etiquetado, componentes, documentos de compra, contrato, especificaciones técnicas, especificaciones de suministro, ficha del producto, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico.
Qué se comprueba
- existencia y naturaleza de la deficiencia;
- localización y descripción del defecto;
- causa probable de aparición;
- indicios de entrega, golpe, caída, apertura, reparación, uso y montaje;
- componentes incluidos, embalaje, etiquetas, precintos y etiquetado;
- conformidad con el contrato, la descripción, las especificaciones técnicas, las especificaciones de suministro y la ficha del producto;
- si se necesita otro especialista o un estudio de laboratorio.
Qué aportar
- el producto y el embalaje en su estado actual;
- fotografías y vídeos del defecto;
- recibo, pedido, contrato y albarán;
- descripción del producto, ficha, especificaciones de suministro o especificaciones técnicas;
- instrucciones, certificado de garantía y ficha técnica;
- correspondencia, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico;
- si el producto se suministró por lotes, los documentos del lote y una muestra de los objetos.
Tarifas
desde 20 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, el número de objetos, la complejidad del defecto, la necesidad de desplazamiento, el volumen de documentos, el número de preguntas y el formato del documento final.