Información útil
Qué preparar para el estudio
Producto, embalaje, fotografías, recibo, descripción, correspondencia y documentos pertinentes para la tarea.
Para la primera consulta
- Fotografías generales del producto y primeros planos del defecto.
- Fotografías del embalaje, los precintos, el etiquetado y los componentes incluidos.
- Recibo, pedido, contrato, albarán o acta de entrega.
- Ficha del producto, descripción, especificaciones, instrucciones y documentos de garantía.
- Correspondencia y reclamación, si están relacionadas con la controversia.
- Informe del vendedor o del servicio técnico, para su revisión.
Antes de la inspección
Siempre que sea posible, conserve el producto y el embalaje en su estado actual. No repare ni desmonte el objeto antes de acordar la inspección. Oculte en los archivos los datos personales innecesarios de otras personas. Al entregar los archivos, confirme su derecho a enviarlos para su examen.
Consultar el estudio de un producto
Describa el encargo y las preguntas necesarias. Indique un medio de contacto para responder; las condiciones del servicio concreto se acuerdan por separado.