Qué hacer si le han entregado un producto defectuoso
Cómo recibir el producto, qué fotografiar, qué documentos conservar y cuándo se necesita un peritaje independiente.
Artículos sobre defectos y deficiencias de productos
Qué hacer si le han entregado un producto defectuoso, cómo determinar si tiene un defecto y cómo documentar la entrega, los componentes incluidos, los indicios de uso y la falta de conformidad con la descripción.
Cómo saber si se trata de un defecto
Por qué una inspección visual no siempre permite distinguir entre un defecto, una característica normal, un daño de entrega o de uso o un error de montaje.
Cómo documentar los daños durante la entrega
Embalaje, fotografías, vídeo, acta, repartidor, empresa de transporte, plazos y pruebas del estado del producto en la recepción.
Defecto de fabricación o daño de uso
Qué indicios ayudan a distinguir una deficiencia de fabricación del uso incorrecto, una caída, una apertura, una reparación o el desgaste.
Producto incompleto: qué hacer
Cómo comprobar los componentes incluidos según las instrucciones, las especificaciones, la ficha del producto, la lista de embalaje y los documentos del pedido.
El producto no se ajusta a la descripción
Cómo comparar el producto con la ficha, el contrato, las especificaciones de suministro, las especificaciones técnicas, las fotografías, el modelo, el etiquetado y las características.
Peritaje de productos devueltos para empresas
Cómo puede una empresa comprobar una devolución: estado, indicios de uso, componentes incluidos, embalaje, sustitución del producto y daños.
Qué incluye un informe de especialista sobre un producto
Estructura del informe: objeto, documentos, inspección, documentación fotográfica, indicios, defectos, análisis de las causas y conclusiones.
Producto incompleto: cómo documentar las piezas que faltan
Leer →Dos productos iguales con daños distintos: cómo organizar la comparación
Leer →Solicitud
¿Le han entregado un producto y no sabe si tiene un defecto?
Envíe fotografías del producto, el embalaje, el etiquetado y el defecto, los documentos de compra, el contrato, las especificaciones, la ficha del producto, la correspondencia o el informe del vendedor. Determinaremos de forma preliminar qué preguntas pueden plantearse para el estudio.
- si el producto presenta una deficiencia;
- si se trata de un defecto de fabricación, un daño de entrega o de uso, o una característica normal;
- si el producto se ajusta a la descripción, el contrato, las especificaciones técnicas y los componentes previstos;
- qué formato elegir: acta, informe de especialista o revisión de un informe.