收到有缺陷的商品该怎么办
如何收货、拍摄什么、保存哪些文件，以及何时需要独立鉴定。
商品质量问题与缺陷文章
收到有缺陷的商品该怎么办、如何判断是否有质量问题，以及如何记录配送、配套完整性、使用痕迹和与描述不符的情况。
如何判断是否属于产品质量缺陷
为何仅凭外观未必能判断是缺陷、正常情况、配送损坏、使用问题还是安装错误。
如何记录配送损坏
包装、照片、视频、记录、快递员、运输公司、期限，以及收货时商品状态的证据。
制造缺陷还是使用问题
哪些特征有助于区分生产环节缺陷与违规使用、跌落、拆开、维修或磨损。
商品配套不全该怎么办
如何依据说明书、规格说明、商品详情页、装箱单及订单文件检查配套完整性。
商品与描述不符
如何将商品与详情页、合同、规格说明、技术任务书、照片、型号、标识及性能参数进行比对。
面向企业的退货商品鉴定
企业如何检查退货：状态、使用痕迹、配套完整性、包装、调包及损坏。
商品专业人员意见书包含什么
意见书结构：对象、文件、检查、照片记录、特征、缺陷、原因分析及结论。
商品配套不全：如何记录缺失部件
阅读 →两件相同商品损坏不同：如何安排比对
阅读 →申请
商品送到了，却不清楚是否有质量问题？
请发送商品、包装、标识及缺陷照片，购物文件、合同、规格说明、商品详情页、往来通信或卖方报告。我们将初步确定可提交检验的问题。
- 商品是否存在瑕疵；
- 属于制造缺陷、配送问题、使用问题还是正常情况；
- 商品是否符合描述、合同、技术任务书及约定配置；
- 应选择哪种形式：检查记录、专业人员意见书或复核评议。