要点
商品质量缺陷争议中，应记录可观察的特征：商品、缺陷、包装、标识、配套完整性、文件、收货情况及往来通信，而不是只作口头争论。
- 按当前状态保存商品；
- 拍摄照片和视频；
- 保留包装及文件；
- 检查前不要维修商品；
- 拟定向鉴定人提出的问题。
制造缺陷还是使用问题
哪些特征有助于区分生产环节缺陷与违规使用、跌落、拆开、维修或磨损。
申请
商品送到了，却不清楚是否有质量问题？
请发送商品、包装、标识及缺陷照片，购物文件、合同、规格说明、商品详情页、往来通信或卖方报告。我们将初步确定可提交检验的问题。
- 商品是否存在瑕疵；
- 属于制造缺陷、配送问题、使用问题还是正常情况；
- 商品是否符合描述、合同、技术任务书及约定配置；
- 应选择哪种形式：检查记录、专业人员意见书或复核评议。