是否属于产品质量缺陷
配送、购买、安装或使用后，如果不清楚是制造缺陷、损坏、使用痕迹、错误组装还是正常情况，可对商品开展专业检查。
20 000 ₽起
步骤
对商品存疑时该怎么办
关键是记录商品、包装、文件及缺陷特征，而非仅作口头争论。检验有助于区分制造缺陷与配送损坏、使用问题、错误组装、调包、磨损或与描述不符的情况。
保存商品及包装。
不要丢弃箱子、薄膜、标识、标签、封条、说明书、零配件及配送文件。
不要丢弃箱子、薄膜、标识、标签、封条、说明书、零配件及配送文件。
拍摄照片和视频。
商品整体、缺陷特写、包装、标识、成套物品、拆包过程、损坏痕迹及商品运行情况。
商品整体、缺陷特写、包装、标识、成套物品、拆包过程、损坏痕迹及商品运行情况。
收集文件。
收据、订单、合同、规格说明、技术任务书、商品详情页、交货单、配送记录、保修文件、往来通信、卖方拒绝答复或维修报告。
收据、订单、合同、规格说明、技术任务书、商品详情页、交货单、配送记录、保修文件、往来通信、卖方拒绝答复或维修报告。
检查前不要消除缺陷。
维修、组装、拆开、清洁、拆除及更换部件可能改变特征，使缺陷原因更难判断。
维修、组装、拆开、清洁、拆除及更换部件可能改变特征，使缺陷原因更难判断。
服务
全面开展商品检验
商品配送后的鉴定
商品配送后检查：损坏、崩口、凹陷、拆开痕迹、配套不全、包装破损，以及与订单和描述不符的情况。
20 000 ₽起
商品缺陷检验
固定并描述缺陷：裂纹、崩口、变形、擦痕、维修痕迹、运行异常、配套不全及其他瑕疵迹象。
25 000 ₽起
缺陷产生原因
确定瑕疵的可能原因：制造缺陷、运输损坏、违规使用、安装错误、存储问题、自然磨损或外部作用。
30 000 ₽起
商品质量检查
根据外观特征、文件、配置、包装、标识、描述、产品技术护照、说明书及合同条件检查商品质量。
20 000 ₽起
商品与描述不符
将实际收到的商品与商品详情页、合同、规格说明、技术任务书、照片、描述、型号及性能参数进行比对。
25 000 ₽起
商品配套不全
检验交付的整套内容：缺失部件、零配件调包，以及与说明书、规格说明、装箱单和订单条件不符的情况。
20 000 ₽起
配送损坏
检查可能在运输中产生的损坏：包装、撞击痕迹、凹陷、崩口、裂纹、变形及收货时的商品状态。
25 000 ₽起
商品使用痕迹
查明曾被使用、维修、拆开、组装、运行、磨损、污染、擦伤、安装或退货的迹象。
25 000 ₽起
退货商品鉴定
检查买方退回的商品：状态、配套完整性、包装、使用、损坏、调包和维修痕迹，以及所述缺陷的原因。
30 000 ₽起
批次商品鉴定
面向企业的批次商品检查：抽样或全面检查缺陷、标识、包装、配套完整性、状态，以及批次商品与文件的符合程度。
40 000 ₽起
商品检查记录
编制附照片记录的检查记录：外观、包装、标识、配套完整性、损坏、缺陷、状态及商品问题。
15 000 ₽起
商品专业人员意见书
就商品是否存在瑕疵、缺陷性质、可能原因、状态、配套完整性及与文件的符合程度，出具书面专业人员意见书。
35,000 ₽ 起
商品鉴定复核评议
核查卖方、维修服务方、鉴定人或专业人员的报告：检查完整性、结论依据、方法、文件、缺陷及因果关系。
25 000 ₽起
面向消费者的商品鉴定
商店、电商平台或维修服务方认为不存在缺陷，或缺陷由消费者过错造成时，为买方提供协助。
25 000 ₽起
面向企业的商品鉴定
在商品质量、退货、供货或损坏争议中，为卖方、供应商、制造商、网店或电商平台卖家提供协助。
30 000 ₽起
供货合同商品鉴定
企业间争议中的商品检验：质量、品种、配套完整性、包装、标识、状态及与合同的符合程度。
35,000 ₽ 起
采购商品鉴定
针对验收、采购、第44-FZ／223-FZ号联邦法律相关事项及合同，对已供商品进行检查：是否符合技术任务书、规格说明、合同、包装及标识。
35,000 ₽ 起
服务对象
质量缺陷检验能帮助谁
- 买方：
了解瑕疵是否属于商品质量问题，为退货、换货、维修、索赔或诉讼准备意见。 - 卖方：
检查退货商品，发现使用、损坏、调包、维修或不当使用的迹象。 - 供应商及企业：
检查批次商品、配套完整性、质量，以及与合同、技术任务书、规格说明、标识和包装的符合程度。 - 电商平台卖家：
固定退货状态、包装、成套内容、使用痕迹、损坏、调包及索赔原因。
核心成果： 不是承诺“退款”，而是清晰的专业结论：商品存在哪些特征，这些特征可能由什么原因造成。
问题
可以提出哪些问题
- 关于缺陷是否存在：
商品是否存在瑕疵，具体表现为何，是否影响按预定用途使用？ - 关于原因：
缺陷属于制造原因，还是在运输、存储、使用、安装、维修过程中或因外部作用产生？ - 关于符合程度：
商品是否符合描述、合同、规格说明、技术任务书、标识、包装及约定配置？ - 关于使用痕迹：
是否存在曾被使用、维修、拆开、调包、错误组装、跌落、液体侵入或磨损的迹象？
文章
详细文章
收到有缺陷的商品该怎么办
如何收货、拍摄什么、保存哪些文件，以及何时需要独立鉴定。
如何判断是否属于产品质量缺陷
为何仅凭外观未必能判断是缺陷、正常情况、配送损坏、使用问题还是安装错误。
如何记录配送损坏
包装、照片、视频、记录、快递员、运输公司、期限，以及收货时商品状态的证据。
申请
商品送到了，却不清楚是否有质量问题？
请发送商品、包装、标识及缺陷照片，购物文件、合同、规格说明、商品详情页、往来通信或卖方报告。我们将初步确定可提交检验的问题。
- 商品是否存在瑕疵；
- 属于制造缺陷、配送问题、使用问题还是正常情况；
- 商品是否符合描述、合同、技术任务书及约定配置；
- 应选择哪种形式：检查记录、专业人员意见书或复核评议。