これは不良品？
特徴に基づいて
明らかにします。

商品に疑問がある場合の対応

大切なのは、口頭で争うだけでなく、商品、梱包、文書、不具合の特徴を記録することです。調査は、製造上の不良を、配送時の損傷、使用、誤った組立て、すり替え、摩耗、説明との相違と区別する助けになります。

商品不良の調査が役立つ方

• 購入者：
  不備が不良に当たるかを理解し、返品、交換、修理、請求、裁判に向けた見解を準備します。
• 販売者：
  返品商品を確認し、使用、損傷、すり替え、修理、不適切な使用の痕跡を検出します。
• 供給者・企業：
  商品ロット、付属品の完備、品質、契約書、技術仕様書、仕様明細、表示、梱包との適合性を確認します。
• マーケットプレイス出品者：
  返品時の状態、梱包、付属品一式、使用の痕跡、損傷、すり替え、請求の原因を記録します。