含まれる内容
輸送中に生じた可能性のある損傷の確認：梱包、衝撃の痕跡、へこみ、欠け、ひび、変形、受領時の商品状態。
調査は、商品、写真、動画、梱包、表示、構成部品、購入書類、契約書、技術仕様書、仕様明細、商品ページ、請求書面、販売者の回答、修理業者の意見書に基づいて行います。
確認すること
- 不備の有無と性質。
- 不具合の位置と説明。
- 推定される発生原因。
- 配送、衝撃、落下、開封、修理、使用、設置の痕跡。
- 付属品の完備、梱包、タグ、封印、表示。
- 契約書、説明、技術仕様書、仕様明細、商品ページとの適合性。
- 追加の分野別専門家や試験室での分析が必要か。
提出するもの
- 現在の状態の商品と梱包。
- 不具合の写真と動画。
- レシート、注文書、契約書、納品書。
- 商品の説明、商品ページ、仕様明細、技術仕様書。
- 説明書、保証書、製品証明書。
- 通信記録、請求書面、販売者の回答、修理業者の意見書。
- ロットで納品された商品の場合は、ロットに関する文書と対象のサンプル。
料金
25,000 ₽から。最終料金は、商品の種類、対象数、不具合の複雑さ、出張の必要性、文書の量、質問数、最終文書の形式によって異なります。
商品の梱包と開梱から分かること
輸送時の損傷を分析するため、不具合そのものだけでなく、梱包との位置関係も記録します。閉じた容器の全体、荷扱い表示、内部の緩衝材、開封後の製品の配置が役立ちます。欠けだけの接写では、箱の中で商品がどのような状態にあり、どの部分が箱と接触し得たかは分かりません。
開梱動画は、連続性と撮影範囲を考慮して検討します。梱包の一部を取り除いてから記録が始まったり、製品が画面外に出たりした場合、その事情を利用可能な情報の評価で考慮します。動画があること自体は、引渡しのすべての段階とその後の商品取扱いを裏付けません。
資料を照合するために
- 容器と商品の写真を、同じ型式、注文、具体的な個体に結び付けてください。
- へこみ、破れ、汚れ、濡れの痕跡が見つかった場所を記録してください。
- 開梱後の移動、組立て、使用の情報を保存してください。
- 実際に記入された指摘事項のある引渡し確認書を添付してください。
箱の損傷と製品の不具合は関係する可能性がありますが、その関係には痕跡の位置と性質の確認が必要です。梱包の外側が無傷でも、内容物へのすべての影響が分かるわけではありません。
調査の質問は、確認された損傷は何か、どの発生機序と整合するか、輸送との関係を示すデータは十分か、というように分けることが望まれます。これにより、配送履歴が完全に残っていない場合も、不足する段階を推測で補うことなく技術的な回答を得られます。