Qué incluye
Comprobación de daños que pudieron producirse durante el transporte: embalaje, indicios de golpes, abolladuras, desconchados, grietas, deformaciones y estado del producto en la recepción.
El estudio se realiza a partir del producto, fotografías, vídeos, embalaje, etiquetado, componentes, documentos de compra, contrato, especificaciones técnicas, especificaciones de suministro, ficha del producto, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico.
Qué se comprueba
- existencia y naturaleza de la deficiencia;
- localización y descripción del defecto;
- causa probable de aparición;
- indicios de entrega, golpe, caída, apertura, reparación, uso y montaje;
- componentes incluidos, embalaje, etiquetas, precintos y etiquetado;
- conformidad con el contrato, la descripción, las especificaciones técnicas, las especificaciones de suministro y la ficha del producto;
- si se necesita otro especialista o un estudio de laboratorio.
Qué aportar
- el producto y el embalaje en su estado actual;
- fotografías y vídeos del defecto;
- recibo, pedido, contrato y albarán;
- descripción del producto, ficha, especificaciones de suministro o especificaciones técnicas;
- instrucciones, certificado de garantía y ficha técnica;
- correspondencia, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico;
- si el producto se suministró por lotes, los documentos del lote y una muestra de los objetos.
Tarifas
desde 25 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, el número de objetos, la complejidad del defecto, la necesidad de desplazamiento, el volumen de documentos, el número de preguntas y el formato del documento final.
Qué muestran el embalaje y el desembalaje del producto
Para analizar un daño de transporte se documenta el defecto y también su posición respecto al embalaje. Resultan útiles una vista general del embalaje cerrado, las marcas de manipulación de la carga, las protecciones interiores y la posición del producto tras abrirlo. Un primer plano aislado de un desconchado no muestra cómo estaba el producto dentro de la caja ni qué zonas podían estar en contacto con ella.
El vídeo del desembalaje se examina teniendo en cuenta su continuidad y cobertura. Si la grabación comenzó después de retirar parte del embalaje o el producto sale del encuadre, se tiene en cuenta al valorar la información disponible. La mera existencia de un vídeo no acredita todas las etapas de la entrega ni la manipulación posterior del producto.
Para comparar los materiales
- Relacione las imágenes del embalaje y del producto con un mismo modelo, pedido y ejemplar concreto.
- Indique dónde se han detectado abolladuras, roturas, suciedad o indicios de humedad.
- Conserve la información sobre los traslados, el montaje y el uso posteriores al desembalaje.
- Adjunte el acta de entrega con las observaciones realmente consignadas.
El daño de la caja y el defecto del producto pueden estar relacionados, pero esa relación requiere comprobar la ubicación y la naturaleza de los indicios. Una capa exterior del embalaje intacta tampoco describe todas las posibles influencias sobre el contenido.
Conviene dividir la pregunta del estudio: qué daños se han determinado, con qué mecanismo son compatibles y si hay datos suficientes para relacionarlos con el transporte. Esto permite obtener una respuesta técnica incluso cuando el historial de entrega no se ha conservado por completo, sin sustituir las etapas desconocidas por suposiciones.