Qué incluye
Determinación de la causa probable de la deficiencia: defecto de fabricación, daño de transporte, uso incorrecto, error de montaje, almacenamiento, desgaste natural o influencia externa.
El estudio se realiza a partir del producto, fotografías, vídeos, embalaje, etiquetado, componentes, documentos de compra, contrato, especificaciones técnicas, especificaciones de suministro, ficha del producto, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico.
Qué se comprueba
- existencia y naturaleza de la deficiencia;
- localización y descripción del defecto;
- causa probable de aparición;
- indicios de entrega, golpe, caída, apertura, reparación, uso y montaje;
- componentes incluidos, embalaje, etiquetas, precintos y etiquetado;
- conformidad con el contrato, la descripción, las especificaciones técnicas, las especificaciones de suministro y la ficha del producto;
- si se necesita otro especialista o un estudio de laboratorio.
Qué aportar
- el producto y el embalaje en su estado actual;
- fotografías y vídeos del defecto;
- recibo, pedido, contrato y albarán;
- descripción del producto, ficha, especificaciones de suministro o especificaciones técnicas;
- instrucciones, certificado de garantía y ficha técnica;
- correspondencia, reclamación, respuesta del vendedor o informe del servicio técnico;
- si el producto se suministró por lotes, los documentos del lote y una muestra de los objetos.
Tarifas
desde 30 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, el número de objetos, la complejidad del defecto, la necesidad de desplazamiento, el volumen de documentos, el número de preguntas y el formato del documento final.
Cómo se comparan varias hipótesis sobre el origen del defecto
Un mismo indicio externo puede examinarse en relación con la fabricación, el transporte, el montaje, el almacenamiento o el uso. Para realizar un estudio concreto, primero se describe la propia deficiencia: ubicación, naturaleza, tamaño o manifestación funcional. La causa supuesta se anota por separado de la observación para evitar que la hipótesis inicial de una parte en la controversia sustituya a la comprobación.
Para cada hipótesis pertinente se determinan los indicios que la apoyan y los datos que faltan. Por ejemplo, son importantes el estado de una unión, la ubicación de los daños, los indicios de intervenciones anteriores, los documentos de montaje o las fotografías anteriores a la entrega. Examinar las alternativas ayuda a explicar por qué la conclusión elegida concuerda mejor con los materiales.
Qué conviene comunicar antes de la inspección
- Cuándo se detectó por primera vez la deficiencia y si ha cambiado su manifestación.
- Qué operaciones se realizaron entre la recepción del producto y la detección.
- Si existen documentos o imágenes de su estado anterior a esas operaciones.
- Qué partes del producto se han sustituido, perdido o no están disponibles.
No todos los indicios de uso están relacionados con el fallo estudiado, y la ausencia de daños externos no confirma automáticamente un origen de fabricación. La conclusión sobre el mecanismo debe tener un fundamento técnico referido al objeto concreto.
Si la información disponible solo permite determinar la existencia del defecto, ese resultado debe separarse de la cuestión de su causa. Un resultado útil muestra los indicios detectados, las hipótesis examinadas y los límites de la respuesta. Permite comprender si se necesita otro documento, acceso a un conjunto del producto o un estudio especializado independiente.