含まれる内容
不備の推定原因の特定：製造上の不具合、輸送時の損傷、使用規則違反、設置ミス、保管、自然な摩耗、外部からの作用。
調査は、商品、写真、動画、梱包、表示、構成部品、購入書類、契約書、技術仕様書、仕様明細、商品ページ、請求書面、販売者の回答、修理業者の意見書に基づいて行います。
確認すること
- 不備の有無と性質。
- 不具合の位置と説明。
- 推定される発生原因。
- 配送、衝撃、落下、開封、修理、使用、設置の痕跡。
- 付属品の完備、梱包、タグ、封印、表示。
- 契約書、説明、技術仕様書、仕様明細、商品ページとの適合性。
- 追加の分野別専門家や試験室での分析が必要か。
提出するもの
- 現在の状態の商品と梱包。
- 不具合の写真と動画。
- レシート、注文書、契約書、納品書。
- 商品の説明、商品ページ、仕様明細、技術仕様書。
- 説明書、保証書、製品証明書。
- 通信記録、請求書面、販売者の回答、修理業者の意見書。
- ロットで納品された商品の場合は、ロットに関する文書と対象のサンプル。
料金
30 000 ₽から。最終料金は、商品の種類、対象数、不具合の複雑さ、出張の必要性、文書の量、質問数、最終文書の形式によって異なります。
不具合の発生について複数の可能性を照合する方法
一つの外観上の特徴は、製造、輸送、組立て、保管、使用との関係で検討できます。具体的な調査では、まず不備そのものの位置、性質、大きさ、機能上の現れ方を説明します。推定原因の名称は観察内容と分けて記録し、紛争当事者の最初の見立てで検証を置き換えないようにします。
該当し得る各可能性について、裏付ける特徴と不足するデータを明らかにします。例えば、接合部の状態、損傷の位置、過去に手を加えた痕跡、設置書類、引渡し前の写真が重要です。別の可能性も検討することで、選んだ結論が資料とよりよく整合する理由を説明できます。
検査前に知らせると役立つこと
- 不備を最初に発見した時期と、現れ方が変化したか。
- 商品の受領から発見までの間に行った操作。
- その操作前の状態について、文書や画像があるか。
- 交換、紛失、または確認できない商品の部分。
使用の痕跡がすべて調査対象の故障に関係するわけではなく、外部損傷がないことも製造由来であることを自動的に裏付けません。発生機序についての結論には、具体的な対象に即した技術的根拠が必要です。
利用可能な情報から不具合の有無しか確認できない場合は、その結果を原因の問題から区別すべきです。有用な成果物は、発見した特徴、検討した可能性、回答の範囲を示します。これにより、追加文書、部位へのアクセス、別の分野別調査が必要かを理解できます。