不具合のある商品が届いた場合の対応
商品の受取り方法、撮影する対象、保存すべき文書、第三者鑑定が必要になる場合について。
商品不良・不具合に関する記事
不具合のある商品が届いた場合の対応、不良品かどうかの判断、配送、付属品の完備、使用の痕跡、説明との相違の記録方法。
不良品かどうかを判断するには
不具合、正常な状態、配送時の損傷、使用によるもの、設置ミスのどれかが、外観だけでは必ずしも分からない理由。
配送時の損傷の記録方法
梱包、写真、動画、確認書、配達員、運送会社、期限、受領時の商品状態の証拠。
製造上の不良か、使用によるものか
製造上の不備と、使用規則違反、落下、分解、修理、摩耗を区別するのに役立つ特徴。
付属品が不足している商品への対応
説明書、仕様明細、商品ページ、梱包明細書、注文書類に基づく付属品の確認方法。
説明と異なる商品
商品を、商品ページ、契約書、仕様明細、技術仕様書、写真、型式、表示、仕様と比較する方法。
企業向け返品商品鑑定
企業が返品を確認する方法：状態、使用の痕跡、付属品の完備、梱包、すり替え、損傷。
商品に関する専門家意見書に含まれる内容
意見書の構成：対象、文書、検査、写真による記録、特徴、不具合、原因分析、結論。
付属品が不足した商品：不足部品の記録方法
読む →同じ商品二つに異なる損傷がある場合：比較の進め方
読む →お申し込み
届いた商品が、不良品かどうか分からないとき。
商品、梱包、表示、不具合の写真、購入書類、契約書、仕様明細、商品ページ、通信記録、販売者の意見書をお送りください。調査でどの質問を扱えるかを予備的に確認します。
- 商品に不備があるか。
- 製造上の不良、配送、使用によるものか、それとも正常な状態か。
- 商品が説明、契約書、技術仕様書、付属品の構成に適合しているか。
- 検査記録、専門家意見書、鑑定書レビューのどの形式を選ぶか。