基本事項
商品不良を巡る紛争では、口頭で争うだけでなく、商品、不具合、梱包、表示、付属品、文書、受領時の事情、通信記録といった特徴を記録することが重要です。
- 商品を現在の状態で保存する。
- 写真と動画を撮影する。
- 梱包と文書を保存する。
- 検査前に商品を修理しない。
- 鑑定人への質問をまとめる。
不良品かどうかを判断するには
不具合、正常な状態、配送時の損傷、使用によるもの、設置ミスのどれかが、外観だけでは必ずしも分からない理由。
お申し込み
届いた商品が、不良品かどうか分からないとき。
商品、梱包、表示、不具合の写真、購入書類、契約書、仕様明細、商品ページ、通信記録、販売者の意見書をお送りください。調査でどの質問を扱えるかを予備的に確認します。
- 商品に不備があるか。
- 製造上の不良、配送、使用によるものか、それとも正常な状態か。
- 商品が説明、契約書、技術仕様書、付属品の構成に適合しているか。
- 検査記録、専門家意見書、鑑定書レビューのどの形式を選ぶか。