Что делать, если привезли товар с дефектом
Как принять товар, что фотографировать, какие документы сохранить и когда нужна независимая экспертиза.
Статьи о браке и дефектах товара
Что делать, если привезли товар с дефектом, как понять брак это или нет, как фиксировать доставку, комплектность, следы использования и несоответствие описанию.
Это брак или нет: как понять
Почему визуально не всегда ясно, дефект это, норма, повреждение при доставке, эксплуатация или монтажная ошибка.
Как фиксировать повреждения при доставке
Упаковка, фото, видео, акт, курьер, транспортная компания, сроки и доказательства состояния товара при получении.
Производственный брак или эксплуатация
Какие признаки помогают отделить производственный недостаток от нарушения эксплуатации, падения, вскрытия, ремонта или износа.
Некомплектный товар: что делать
Как проверять комплектность по инструкции, спецификации, карточке товара, упаковочному листу и документам заказа.
Товар не соответствует описанию
Как сравнивать товар с карточкой, договором, спецификацией, ТЗ, фото, моделью, маркировкой и характеристиками.
Экспертиза возвратного товара для бизнеса
Как компания может проверить возврат: состояние, следы использования, комплектность, упаковка, подмена и повреждения.
Что входит в заключение специалиста по товару
Структура заключения: объект, документы, осмотр, фотофиксация, признаки, дефекты, анализ причин и выводы.
Заявка
Привезли товар, и непонятно — это брак или нет?
Направьте фото товара, упаковки, маркировки, дефекта, документы покупки, договор, спецификацию, карточку товара, переписку или заключение продавца. Предварительно определим, какие вопросы можно поставить на исследование.
- есть ли недостаток товара;
- это производственный брак, доставка, эксплуатация или норма;
- соответствует ли товар описанию, договору, ТЗ и комплектации;
- какой формат выбрать: акт, заключение специалиста, рецензия.