Вопросы для исследования товара
Примеры вопросов о дефектах, причинах, доставке, комплектности и соответствии товара документам.
Как выбирать вопросы
Укажите товар, модель, момент обнаружения дефекта, состояние упаковки, историю доставки и эксплуатации. Эти примеры требуют уточнения под конкретную задачу.
Наличие и характер недостатка
Имеется ли у товара недостаток на дату осмотра?
В чём выражаются обнаруженные дефекты?
Влияет ли недостаток на возможность использования товара по назначению?
Какие признаки позволяют разграничить дефект и допустимое состояние?
Можно ли исследовать дефект по представленным фотографиям?
Какие данные нужны для установления характера недостатка?
Причина возникновения
Какие возможные причины обнаруженного дефекта?
Имеются ли признаки производственного происхождения недостатка?
Имеются ли признаки повреждения при транспортировке?
Мог ли дефект возникнуть при хранении, сборке, монтаже или эксплуатации?
Какие изменения товара могли повлиять на вывод о причине?
Можно ли определить момент возникновения недостатка по имеющимся материалам?
Доставка и упаковка
Каково состояние упаковки и товара при представленном осмотре?
Есть ли признаки механического воздействия на упаковку и содержимое?
Сопоставимы ли повреждения упаковки и товара по расположению?
Достаточно ли акта доставки, фото и видео для оценки состояния при приёмке?
Какие признаки могли возникнуть после передачи товара получателю?
Какие документы нужны для разграничения повреждения при перевозке и ранее существовавшего дефекта?
Комплектность и соответствие
Соответствует ли фактическая комплектность условиям заказа?
Соответствует ли товар указанной модели и маркировке?
Есть ли расхождения с карточкой товара, договором или спецификацией?
Соответствует ли упаковка и инструкция переданному товару?
Какие элементы комплекта отсутствуют или заменены?
Достаточно ли документов для проверки заявленных характеристик?
Следы использования и возврат
Имеются ли признаки эксплуатации товара?
Имеются ли признаки ремонта, вскрытия или замены деталей?
Какова сохранность маркировки, пломб и упаковки?
Можно ли разграничить следы примерки, осмотра и длительного использования?
Соответствует ли состояние возвратного товара описанию при продаже?
Какие ограничения связаны с неполнотой сведений о хранении и возврате?
Методика и рецензия
Полно ли описано состояние объекта в представленном заключении?
Обоснованы ли применённые методы осмотра и испытаний?
Рассмотрены ли альтернативные причины обнаруженного дефекта?
Согласуются ли фотографии, акт и выводы между собой?
Учтены ли документы о поставке и эксплуатации?
Можно ли ответить на поставленные вопросы в пределах товароведческой компетенции?
Пределы выводов
Товароведческое исследование не заменяет техническое, химическое, санитарное или лабораторное исследование, если без него нельзя установить причину. Правовую квалификацию спора и оценку доказательств осуществляет уполномоченный орган.
Обсудить исследование товара
Опишите задачу и необходимые вопросы. Укажите контакт для ответа; условия конкретной услуги согласуются отдельно.