Вопросы и ответы
Ответы об осмотре, доставке, дефектах, стоимости и порядке обращения.
Материалы и обращение
С чего начать?
Опишите товар, дефект и обстоятельства его обнаружения; приложите фотографии и относящиеся к делу документы.
Можно ли определить брак по фото?
Иногда фотографии помогают оценить задачу, но для вывода может потребоваться непосредственный осмотр.
Нужен ли товар для исследования?
Зависит от вопросов и доступных материалов; необходимость осмотра согласуется после предварительной оценки.
Что делать с упаковкой?
Сохраните её, маркировку, пломбы и комплектующие до согласования осмотра.
Можно ли ремонтировать товар до осмотра?
Ремонт может изменить признаки дефекта; сначала согласуйте фиксацию состояния.
Можно ли проверить товар после доставки?
Да, с учётом документов, упаковки, фото и времени обнаружения повреждений.
Исследуете ли техническую неисправность?
Необходимость электротехнического, программного или иного профильного исследования определяется отдельно.
Подходит ли заключение для суда?
Вид документа и вопросы согласуются; его допустимость и оценку определяет суд.
Можно ли заказать рецензию?
Да, направьте полное заключение и доступные исходные материалы.
Можно ли передать документы другого лица?
Только при наличии применимого правового основания и полномочий; лишние сведения закройте.
Сколько стоит исследование?
Ориентиры размещены на странице цен; окончательная стоимость зависит от задания.
Каким способом выдают результат?
Бумажный или электронный формат определяется Счётом-заказом.
Когда возвращают товар?
Порядок возврата согласуется до передачи объекта.
Сколько хранится обращение без договора?
Не более 90 дней с последнего содержательного сообщения или разговора при отсутствии другого основания.
Нужна ли рассылка для обращения?
Нет, подписка оформляется отдельно и не влияет на заявку.
Обязательна ли аналитика?
Нет, отказ от неё не препятствует использованию сайта и отправке обращения.
Обсудить исследование товара
Опишите задачу и необходимые вопросы. Укажите контакт для ответа; условия конкретной услуги согласуются отдельно.