Cómo acreditar que falta una pieza
Resulta útil combinar el documento que establece el contenido del suministro, el inventario de lo recibido y la documentación de las circunstancias del desembalaje. Una sola fotografía publicitaria suele mostrar una configuración orientativa, por lo que se contrasta con el modelo, el pedido y las especificaciones acordadas.
En la lista de discrepancias se anotan la referencia, la cantidad esperada y la real, así como la fuente de cada dato. Una pieza desconocida no debe declararse sobrante automáticamente: su forma puede diferir del dibujo esquemático de las instrucciones.
Cuándo se necesita un estudio técnico
Ayuda a determinar si el elemento ausente pertenece al conjunto acordado y cómo afecta al montaje, la función o la seguridad del producto. El estudio pericial no sustituye la determinación de las circunstancias de entrega si el conjunto cambió después de la recepción.
- Conserve el embalaje y todas las piezas restantes.
- Documente quién realizó el montaje y qué trabajos se han efectuado ya.
- No instale elementos de fijación inadecuados para hacer una prueba.
- Entregue al especialista la respuesta del vendedor y la lista completa de discrepancias.
Sobre el tema: Producto incompleto: cómo documentar las piezas que faltan.