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Qué hacer si le han entregado un producto defectuoso

Cómo recibir el producto, qué fotografiar, qué documentos conservar y cuándo se necesita un peritaje independiente.

Aspectos principales

En una controversia sobre defectos de un producto es importante documentar los indicios en lugar de limitarse a discutir verbalmente: el producto, el defecto, el embalaje, el etiquetado, los componentes incluidos, los documentos, las circunstancias de recepción y la correspondencia.

conserve el producto en su estado actual;
haga fotografías y vídeos;
conserve el embalaje y los documentos;
no repare el producto antes de la inspección;
formule las preguntas al perito.

Solicitud

¿Le han entregado un producto y no sabe si tiene un defecto?

Envíe fotografías del producto, el embalaje, el etiquetado y el defecto, los documentos de compra, el contrato, las especificaciones, la ficha del producto, la correspondencia o el informe del vendedor. Determinaremos de forma preliminar qué preguntas pueden plantearse para el estudio.

si el producto presenta una deficiencia;
si se trata de un defecto de fabricación, un daño de entrega o de uso, o una característica normal;
si el producto se ajusta a la descripción, el contrato, las especificaciones técnicas y los componentes previstos;
qué formato elegir: acta, informe de especialista o revisión de un informe.

Qué debe determinarseRealiza la consulta comoSu nombreTeléfono o email de contacto *Tipo de productoDescriba brevemente el problema *Adjuntar fotografías, vídeo, contrato, recibo, especificaciones técnicas, denegación o informe Otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales para examinar la consulta y responder a ella.

Cómo se tratan los datos: Política de tratamiento de datos personales. Adjunte solo los materiales necesarios; siempre que sea posible, oculte los datos innecesarios de otras personas.

No rellenar

Antes de la inspección conviene conservar el producto, el embalaje, el etiquetado, las etiquetas, los componentes, el recibo, el contrato, la correspondencia y las fotografías y vídeos del momento de la recepción.

Adjuntos: hasta 10 archivos de 10 MB cada uno, con un máximo total de 15 MB. Si no se acepta un archivo, la consulta no se envía.