役立つ情報
よくある質問と回答
検査、配送、不具合、料金、お問い合わせの手順についての回答。
資料とお問い合わせ
何から始めればよいですか？
商品、不具合、発見時の事情を説明し、写真と関係文書を添付してください。
写真から不良かどうかを判断できますか。
写真が課題の評価に役立つ場合もありますが、結論には直接の検査が必要になることがあります。
調査には商品そのものが必要ですか。
質問と利用可能な資料によります。検査の必要性は、予備評価の後に協議します。
梱包はどうすればよいですか。
検査の協議まで、梱包、表示、封印、構成部品を保存してください。
検査前に商品を修理してもよいですか。
修理によって不具合の特徴が変わる場合があります。まず状態の記録について協議してください。
配送後の商品を確認できますか。
はい。文書、梱包、写真、損傷の発見時点を考慮して確認します。
技術的な故障を調査しますか。
電気技術、ソフトウェア、その他の分野別調査の必要性は、別途判断します。
意見書は裁判で利用できますか。
文書の種類と質問を協議します。証拠能力と評価は裁判所が判断します。
鑑定書の検討を依頼できますか？
はい。鑑定書の全文と、入手可能な基礎資料をお送りください。
他の者の文書を提供できますか。
適用される法的根拠と権限がある場合に限ります。不要な情報は隠してください。
調査の費用はいくらですか？
目安は料金ページに掲載しています。最終料金は依頼内容によって異なります。
成果物はどの方法で交付されますか。
紙または電子形式のいずれかを、請求兼注文書で定めます。
商品はいつ返却されますか。
対象物を引き渡す前に、返却手順を協議します。
契約に至らなかったお問い合わせは、どのくらい保管されますか？
他の根拠がない場合は、最後の実質的なメッセージまたは会話から90日以内です。
お問い合わせにメール配信の登録は必要ですか。
いいえ。購読は別途登録するもので、お問い合わせには影響しません。
アクセス解析は必須ですか。
いいえ。拒否しても、サイトの利用やお問い合わせの送信を妨げません。
商品の調査を相談する
課題と必要な質問を説明してください。返信先を記入してください。個々のサービスの条件は、別途取り決めます。