Что входит
Исследование товара в споре между компаниями: качество, ассортимент, комплектность, упаковка, маркировка, состояние и соответствие договору.
Исследование проводится по товару, фотографиям, видео, упаковке, маркировке, комплектующим, документам покупки, договору, ТЗ, спецификации, карточке товара, претензии, ответу продавца или заключению сервиса.
Что проверяется
- наличие и характер недостатка;
- локализация и описание дефекта;
- вероятная причина возникновения;
- следы доставки, удара, падения, вскрытия, ремонта, эксплуатации, монтажа;
- комплектность, упаковка, ярлыки, пломбы, маркировка;
- соответствие договору, описанию, ТЗ, спецификации и карточке товара;
- нужен ли дополнительный профильный специалист или лабораторное исследование.
Что предоставить
- товар и упаковку в текущем состоянии;
- фото и видео дефекта;
- чек, заказ, договор, накладную;
- описание товара, карточку, спецификацию или ТЗ;
- инструкцию, гарантийный талон, паспорт;
- переписку, претензию, ответ продавца или сервисное заключение;
- если товар поставлен партией — документы по партии и выборку объектов.
Стоимость
от 35 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от вида товара, количества объектов, сложности дефекта, необходимости выезда, объёма документов, числа вопросов и формы итогового документа.