明らかにすべき事項
確認された不具合、介入の痕跡、各段階で記録された変化を区別することが課題となり得ます。
準備する資料
- 現状の商品、包装、表示、入手可能な付属品。
- 販売書類、修理依頼、実施された作業の記録。
- 修理前後の写真、苦情、症状に関するやり取り。
比較・確認する事項
- 商品の同一性と状態変化の順序。
- 記録された痕跡と具体的な修理作業との関係。
- 資料から検討できる不具合原因の候補。
分析で得られ得る結果
成果として、現状の説明、裏付けられる変化の表、想定原因の検討に必要な資料の評価をまとめることが考えられます。
結論の限界
当初の記録がなければ損傷の発生時期を特定できない場合があります。修理痕があることだけで、不具合原因や当事者の責任が決まるわけではありません。